Настоящая Оферта представляет собой официальное предложение Общества с ограниченной ответственностью «ПРИРОДНЫЙ РЕСУРС», далее именуемого «Лицензиар», разместившего настоящую публичную Оферту в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – «Оферта») о предоставлении права использовать программное обеспечение физическим и/или юридическим лицам, действующим в лице представителя на нижеследующих условиях:

Условия об акцепте

Акцепт настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие Лицензиатом всех ее условий в порядке, предусмотренном статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Фактом акцепта настоящей Оферты признается совершение Лицензиатом действий, свидетельствующих о его намерении вступить в договорные отношения с Лицензиаром (конклюдентные действия), включая, но не ограничиваясь:

• Осуществление оплаты лицензионного вознаграждения в полном объеме или частично, в соответствии с выбранными параметрами лицензии, размещенными на интернет-странице Лицензиара;
• Фактическим началом использования программного обеспечения и/или доступом к его функциональным возможностям.

Акцепт Оферты Лицензиатом означает, что он ознакомлен с ее условиями, понимает последствия их принятия и соглашается с ними без каких-либо оговорок.
С момента акцепта между Лицензиаром и Лицензиатом считается заключенным Договор на условиях, изложенных в Оферте.

Правообладатель ПО

Правообладателем исключительных прав на программное обеспечение, предоставляемое Лицензиату по настоящему Договору, является третье лицо, являющееся участником проекта «Сколково» (далее — «Правообладатель»), обладающее полным объемом исключительных прав на соответствующее программное обеспечение, включая право предоставления лицензий и сублицензий на его использование.

Реквизиты правообладателя:
Полное наименование юридического лица: Общество с ограниченной ответственностью «Мерчерри»
ОГРН: 1187746921560
ИНН / КПП: 9731014936 / 773101001
Юридический адрес: г. Москва, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, пом. 12/8
Расчетный счет: 40702810900000095978 (АО «Райффайзенбанк»)
Адрес электронной почты: m.rasputina@mercherry.ru
Настоящий Договор заключен Лицензиаром с Лицензиатом в качестве сублицензионного договора.
Лицензиар получил право предоставления Лицензиату прав использования соответствующего ПО на основании лицензионного договора, заключенного с Правообладателем, предусматривающего право сублицензирования.

Предмет Договора

По настоящему Договору Лицензиар предоставляет Лицензиату за вознаграждение исключительные права использования результатов интеллектуальной деятельности — программ для электронных вычислительных машин, функционирующих в составе облачных сервисов «edsbot.ru» и «Контактный Центр 24», доступных по сетевым адресам «http://edsbot.ru» и «https://контактныйцентр24.рф» соответственно, в объеме и на условиях, установленных настоящим Договором.

Сервис «edsbot.ru» представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизации процесса обработки обращений граждан, поступающих в адрес управляющих организаций через платформу «eds.mosreg.ru».
Лицензиат получает возможность использовать указанный сервис для:

• автоматической маршрутизации и передачи таких обращений с целью обеспечения соблюдения нормативных сроков реагирования,
• минимизации влияния человеческого фактора при их обработке.

Сервис «Контактный Центр 24» представляет собой облачную информационную систему, предназначенную для:

• автоматизации процессов диспетчеризации,
• обработки входящих обращений граждан,
• контроля исполнения заявок в деятельности управляющих организаций.

Использование данного сервиса обеспечивает:

• прием, классификацию, маршрутизацию и мониторинг исполнения обращений с применением программных средств искусственного интеллекта (включая голосовых и чат-ботов),
• а также иных инструментов, предусмотренных его функционалом.

Условия лицензии

Лицензиар предоставляет Лицензиату возмездную простую (неисключительную) лицензию на использование программного обеспечения (далее – «ПО») в пределах, определённых настоящим Договором.
Лицензия на использование ПО «edsbot.ru» предоставляется с ограничением по территории — исключительно на территории Московской области.
Лицензия на использование ПО «Контактный Центр 24» предоставляется с ограничением по территории — исключительно на территории Российской Федерации.
Лицензия предоставляется на срок, соответствующий периоду оплаченного доступа к соответствующему ПО.
Лицензиат вправе использовать ПО исключительно в соответствии с функционалом, представленным в ПО, в рамках собственной хозяйственной деятельности.
Лицензиат не вправе:

• передавать полученные права третьим лицам,
• заключать сублицензионные договоры без предварительного письменного согласия Лицензиара,
• модифицировать, перерабатывать, декомпилировать, дизассемблировать или иным образом вмешиваться в программный код ПО.

Лицензиар вправе вносить изменения в функциональные характеристики ПО, если такие изменения не препятствуют его использованию по назначению.
Лицензиат несет ответственность за соблюдение условий использования ПО лицами, получившими к нему доступ от имени Лицензиата.
При нарушении условий лицензии Лицензиар вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить доступ Лицензиата к ПО, уведомив его по электронной почте без соблюдения срока на уведомление.

Функциональные возможности ПО

Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования ПО в объеме, необходимом для:

• автоматизации процессов приема, обработки и контроля заявок от потребителей жилищно-коммунальных услуг,
• если иное не предусмотрено соглашением Сторон – Лицензиат обязан быть управляющей организацией.

Функциональные возможности «edsbot.ru»:

• Интеграция с Единой диспетчерской службой Московской области («https://eds.mosreg.ru/») и автоматизированная передача обращений.
• Генерация и отправка автоматизированных уведомлений ответственным лицам через мессенджеры или email.
• Отображение и контроль статусов обращений в режиме реального времени.
• Удалённое подключение и автоматический запуск обмена данными.

Функциональные возможности «Контактный Центр 24»:

• Прием обращений по телефону, мессенджерам и ПО.
• Автоматическая обработка и распределение обращений по исполнителям.
• Информирование заявителей о ходе исполнения.
• Учет заявок и аналитическая отчетность.
• Использование встроенных инструментов (CRM, мобильное приложение).
• Подключение к внешним ИС через API.

Функционал предоставляется в рамках действующего тарифного плана и используется исключительно для внутреннего делопроизводства.

Предоставление доступа

1. Доступ к ПО предоставляется после заключения Договора и оплаты лицензионного вознаграждения.
2. Для доступа к «edsbot.ru» Лицензиат обязан передать исходные данные для интеграции с eds.mosreg.ru.
3. Срок предоставления доступа к «edsbot.ru» — до 10 рабочих дней после оплаты и получения данных.
4. Для доступа к «Контактный Центр 24» Лицензиат должен пройти регистрацию и предоставить нужную информацию.
5. Первичный доступ — в течение 7 календарных дней после предоставления информации и оплаты. Полная интеграция — до 2 месяцев, если иное не согласовано.
6. Лицензиар может приостановить доступ при неполной или недостоверной информации.

Услуги, оказываемые Лицензиаром

Лицензиар оказывает Лицензиату дополнительные услуги, связанные с эксплуатацией ПО, включая:
Техническая поддержка, в том числе:

• консультирование по вопросам установки, настройки и использования ПО;
• устранение технических сбоев;
• обновление и сопровождение компонентов ПО.

Настройка и интеграция ПО с ИС Лицензиата, включая:

• телефонию;
• CRM;
• чат-ботов;
• бухгалтерские системы и иные.

Сопровождение ПО:

• ежедневный мониторинг работоспособности;
• внедрение обновлений;
• взаимодействие с представителями Лицензиата;
• содействие операторам Лицензиата в рамках допустимой поддержки.

Дополнительные услуги оказываются в течение срока действия Договора. Условия и порядок оказания определяются Лицензиаром в одностороннем порядке, если иное не указано в соглашении Сторон.

Доступные тарифные планы

Право использования ПО предоставляется возмездно, в соответствии с выбранным Лицензиатом тарифным планом.
Размер лицензионного вознаграждения зависит от объема, функциональности и режима доступа.
Оплата производится предварительно в полном объеме до начала предоставления доступа.
Тарифы на использование «edsbot.ru»:

• Тариф на 1 месяц:
• 700 рублей за организацию, полный функционал.
• Тариф на 1 год:
• 3600 рублей за организацию, при оплате единовременно.

Программа лояльности "Пригласи друзей" для edsbot.ru:

• Лицензиат может пригласить не менее 3 новых пользователей на тестовый доступ.
• При успешном привлечении 3 пользователей — 1 год бесплатного доступа.
• Подробности регулируются внутренними правилами Лицензиара.
• Условия программы могут быть изменены или прекращены в одностороннем порядке, без согласования, с размещением информации на сайте.

Тарифы на использование «Контактный Центр 24»:

• Тариф «Ночной»:
• 6000 руб./мес., доступ с 17:00 до 08:00 в рабочие дни и круглосуточно в выходные/праздники.
• Лимит: 200 мин. голосовой связи или 50 обращений.
• Тариф «24/7»:
• от 20 000 руб./мес.
• Круглосуточный доступ.
• Лимит: 500 мин. или 200 обращений.
• Цена согласуется Сторонами до оплаты.

Услуга «white-label» (Контактный Центр 24):

• Стоимость от 140 000 рублей, единовременно, предоплата.
• Предусматривает:
• изменение дизайна,
• наименования приложения,
• публикацию от имени Лицензиата.

Важно: При досрочном расторжении Договора — оплата не возвращается. Применяются положения об абонентском договоре.

Приемка услуг и доступа к ПО

Доступ считается предоставленным с момента первой авторизации или использования ПО.
Факт предоставления доступа фиксируется технически, документального подтверждения не требуется.
Возражения не принимаются после начала использования ПО.
Техническая поддержка, настройка и иные услуги считаются принятыми, если до конца месяца не получены письменные претензии.
По запросу Лицензиата Лицензиар может направить акт об оказанных услугах.
Лицензиат обязан в течение 5 рабочих дней:

• либо подписать акт,
• либо направить мотивированные возражения.

В случае молчания акт считается подписанным, услуги — принятыми.

Условия о персональных данных

В рамках исполнения настоящего Договора и при использовании ПО, Лицензиар обрабатывает персональные данные, содержащиеся в заявках граждан, автоматически передаваемых из внешних источников, включая систему «eds.mosreg.ru».
Персональные данные могут включать:

• ФИО,
• адрес проживания,
• телефоны,
• email и другие данные, позволяющие идентифицировать субъектов.

Лицензиар обрабатывает персональные данные исключительно по поручению Лицензиата, который признается оператором персональных данных по Закону № 152-ФЗ.
Лицензиат несет ответственность за:

• законность получения, хранения и передачи данных,
• наличие согласий субъектов персональных данных (если требуется).

Обработка осуществляется в рамках:

• доступа к ПО,
• автоматической диспетчеризации,
• технической поддержки и других сервисов, предусмотренных функционалом ПО.

Уступка Договора

Лицензиат безоговорочно соглашается на уступку прав требования по Договору, а также на перевод долга третьему лицу — Правообладателю ПО (далее — Новый Лицензиар).
Уступка вступает в силу с момента:
уведомления Лицензиата,
либо публикации информации на официальном сайте ПО.
Реквизиты Нового Лицензиара:
Общество с ограниченной ответственностью «Мерчерри»
ОГРН: 1187746921560
ИНН / КПП: 9731014936 / 773101001
Юр. адрес: г. Москва, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, пом. 12/8
Р/сч: 40702810900000095978 (АО «Райффайзенбанк»)
Email: m.rasputina@mercherry.ru
Все обязательства Лицензиата исполняются в пользу Нового Лицензиара.
Лицензиат не вправе ссылаться на факт уступки как на основание для изменения или прекращения Договора.
Переписка, уведомления, счета, акты от Нового Лицензиара имеют ту же силу, что и от Лицензиара.

Ответственность сторон

ПО предоставляется на условиях «как есть» (as is) — без гарантий пригодности, бесперебойности, отсутствия ошибок и соответствия ожиданиям.
Лицензиар не несет ответственности за убытки, включая:

• упущенную выгоду,
• действия/бездействие Лицензиата,
• прерывание доступа,
• утрату данных (если не доказаны умышленные действия Лицензиара).

Лицензиат:

• несет полную ответственность за соблюдение закона,
• предоставляет достоверные сведения,
• сам настраивает оборудование и ПО.

Лицензиар не гарантирует достижение результата или обязательность техподдержки вне условий Договора.

Обстоятельства непреодолимой силы

Сторона не несет ответственности за неисполнение обязательств при наличии препятствий вне её контроля, в том числе:

• стихийные бедствия,
• война,
• действия госорганов,
• пандемии.

Если неисполнение вызвано третьим лицом, ответственность снимается, если:
у Стороны есть основания для освобождения;
третье лицо также освобождено.
Сторона должна уведомить другую Сторону о препятствии, иначе — несет риск неизвещения.
Если препятствие постоянное — обязательство прекращается, кроме случаев, когда риск лежит на Стороне.

Юридически значимые сообщения

Сообщение — уведомление, заявление, требование, запрос или иное выражение воли (в устной или электронной форме).
Письменная форма — любой формат, сохраняющий информацию и позволяющий её воспроизведение.

• Стороны признают юридическую силу:
• email-переписки,
• сообщений в мессенджерах.

Документы считаются принятыми, если не заявлено обратное до или сразу после получения.
Акцепт возможен:

• через ответное сообщение;
• через действия, свидетельствующие о согласии.

Используемые email и аккаунты определяются по ранее применявшимся контактам.
Электронное сообщение считается полученным с момента успешной отправки при отсутствии уведомления о недоставке.
При уклонении от получения — сообщение считается доставленным через 5 дней после отправки.
Если от имени Стороны действовало третье лицо — полномочия предполагаются из обстоятельств.

Изменение контактных данных

1. Сторона вправе изменить email или мессенджер, уведомив другую Сторону в течение 3 дней.
2. Сообщения, направленные на старые контакты до уведомления, считаются доставленными, если не доказано иное.
3. Риски от неуведомления о смене контактов несёт Сторона, изменившая их.
4. Сообщения с новых контактов требуют подтверждения подлинности, иначе — не считаются надлежащими.
5. При сомнении в подлинности получатель вправе приостановить исполнение обязательств до подтверждения.

Исчисление сроков

1. Если не указано иное — срок в календарных днях и включительно.
2. Нерабочие и праздничные дни входят в срок.
3. Если последний день — праздник или выходной, срок продлевается.
4. Применяется часовой пояс места нахождения Стороны, установившей срок.

Порядок разрешения споров

1. Стороны обязаны попытаться урегулировать споры путём переговоров — через претензию.
2. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
3. Если досудебное урегулирование не дало результата — спор рассматривается в суде по месту нахождения Лицензиара.

Изменения в Оферте

Лицензиар вправе вносить изменения в Оферту:

• с предварительным уведомлением за 1 день;
• путём публикации новой редакции на сайте ПО.

Также Лицензиар может изменять тарифы — с уведомлением через сайт.
Новые тарифы применяются со следующего расчётного периода, если иное не согласовано.
Лицензиат обязан самостоятельно отслеживать изменения.
Использование ПО после публикации новой Оферты считается акцептом изменений.

Реквизиты Лицензиара

Лицензиар: Общество с ограниченной ответственностью «ПРИРОДНЫЙ РЕСУРС»
Генеральный директор: Распутина Мария Викторовна
Электронная почта: resurs.ifns@yandex.ru
ОГРН: 1247700579356
ИНН: 9731139861
Юр. адрес: г. Москва, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, пом. 12/8
Расчётный счёт: 40702810910001667596
Банк: АО «ТБанк», г. Москва
Корр. счёт: 30101810145250000974
БИК: 044525974